Ainda sobre a novela da TVA, mas serve para qualquer conversa por telefone com operadoras de TV, Internet, telefone, todo mundo que abre um chamado técnico, protocolo, atendimento, etc.

Tome nota, detalhadamente, de tudo o que foi conversado por telefone e, preferencialmente, ainda com o atendente na linha, faça um resumo de tudo o que foi acertado e que você achar ser importante.

Por exemplo, se, depois de meia hora de conversa, ficou acertado que seria cancelada a cobrança do mês de agosto, e nada mais do passado fica em aberto, repita assim com o atendente:

“Então, estamos de acordo que a fatura, com valor de R XX,XX, do mês de agosto, será cancelada, e não gerará mais cobranças. Ficando em aberto apenas os valores das mensalidades à vencer”

E, como disse, tome nota do número do protocolo, nome do atendente, dia e hora do chamado.

São essas informações que estão me ajudando a provar que a TVA é muito incompetente na hora de gerir seus contatos com o cliente.

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Não sei se mais alguém está passando por isso, mas não estou conseguindo acessar o hotmail hoje.

Hoje, o dia inteiro, sequer tentei acessar o serviço, por isso não sei  há quanto tempo o problema está ocorrendo mas, agora, as 22:55, não estou conseguindo sequer abrir o site do hotmail.

Será que o Brasil foi incluído na lista de países que não podem acessar o serviço ????

Brincadeira, não creio que seja isso, vamos esperar.

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E, na manhã desta quarta-feira, 6 de maio de 2009, os celulares da VIVO, pelo menos dos planos corporativos, não estão realizando chamadas.

Em contato com a VIVO, fui informado que o problema é generalizado, várias empresas estão passando pela mesma dificuldade, mas eles ainda não têm idéia do que esteja acontecendo. Pode ser que o problema na VIVO já esteja solucionado antes de eu publicar este post, pode ser que demore muito, ninguém sabe.

O sintoma pode ser confundido com falhas normais, que ocorrem diariamente com usuários de telefonia celular: Você digita o número, tecla SEND, coloca o celular no ouvido e, depois de algum tempo esperando, nota que a chamada não foi completada, mas o celular não emite nenhum beep avisando isso. A diferença é que não adianta procurar um lugar com sinal melhor ou, ainda, aguardar alguns instantes para “descongestionar” o sistema.

Também não se trata de uma falha pontual, pois celulares (pelo menos de planos corporativos) estão enfrentando a dificuldade em vários pontos da cidade.

Aparentemente, os celulares estão recebendo chamadas sem problemas.

ATUALIZAÇÃO: 11:15 – Aparentemente, o problema foi solucionado. O meu celular já está fazendo chamadas.

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Os recentes problemas apresentados pelo serviço SPEEDY, da telefonica, me chamam mais a atenção não pelo fator pontual, dos problemas de comunicação de seus usuários, mas, sim, pelo contexto do problema. Seja um ataque de DNS, seja um incêndio no datacenter, seja uma manutenção executada de maneira errada em um roteador no interior de São Paulo, não importa o problema em sí, mas sim a falta de segurança e de sistemas alternativos, que consigam impedir que os usuários sejam afetados.

É preciso lembrar que a Internet, em sua concepção original, é uma rede de computadores capaz de superar computadores problemáticos pos sí só.

Os problemas de conexão, que vêm ocorrendo repetidas vezes, servem para nos alertar o quão precários são nossos GATEWAYS e DNS, e como podemos ficar sem conexão completamente, de um momento para o outro.

Considerando que a internet é tão, ou mais, importante que as linhas telefônicas, não é admissível que tais falhas continuem deixando usuários sem conexão. Os sistemas de internet devem ser tratados como questão de segurança nacional. Assim como a geração e distribuição de energia elétrica e água, a internet é uma das principais artérias do país, e deveria ser tratada como tal.

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Eu nem notei direito, pois em casa migrei para o aJato e, na empresa, usamos redundância com SPEEDY E VIRTUA, mas o UOL Tecnologia informa que usuários do SPEEDY estão passando por dificuldades no acesso ao serviço.
O problema foi percebido na noite de ontem (5/3), quando uma “chuva” de ligações congestionou o SAC do UOL;
A TELEFONICA havia dito que o problema seria solucionado ainda na madrugada de hoje (6/3) mas, ainda segundo o UOL, a quantidade de chamados ao SAC continua alta.

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