TV A CABO

TVA: Não tem jeito, desisto! Só cancelando mesmo!

A administração da TVA é, realmente, caótica!!!!

Depois de dois meses de brigas, e dois chamados abertos na ANATEL, consegui suspender uma cobrança indevida!

Pois é! Pensei ter conseguido!

Acabo de ver a cobrança novamente, em meu extrato bancário, nos lançamentos futuros (até aqui, eu mantinha o contrato de débito automático com a operadora de TV a cabo).

A primeira providência foi suspender o débito, o que foi bem fácil pelo internet banking. Depois, cancelei o contrato de débito automático.. até aí, pensei em ficar com o serviço de TV, sem confiar na cobrança deles!

Mas, pensando bem, por que continuar com eles ?Só fazem trapalhadas!!

Eu, que já havia ido para o mundo dos NETs na internet e telefone, agora vou para a TV também.

De uma vez por todas, me livrar de tudo o que é da Telefônica!!!

** Só para lembrar:

Em 2004, larguei o terra devido à tremenda falha nos servidores de e-mail, com perda de mensagens e tudo o mais;

Em 2009, larguei o Speedy e fui para o aJato (doce ilusão, mas saí de um “puro” telefônica);

Em 2010, larguei do aJato e da linha telefônica… estava por um fio…um pé no mundo dos NETs;

Em 2011, larguei a TVA, comunicação, em casa, só NET.

Boa receita para jogar clientes fora.

ATUALIZAÇÃO: Entrei em contato com a TVA em 23 de agosto de 2011, pela manhã, pedindo para cancelarem o débito indevido. Primeiro, a atendente queria provar que a cobrança estava correta!

Para encurtar o assunto, informei o número do protocolo do atendimento no qual a TVA se prontificou (após a reclamação na ANATEL) a cancelar a tal cobrança.

Depois de alguns “Um momento, por favor, que estou verificando..” por parte da atendente, cerca de 20 minutos após a abertura do chamado, resolvi dizer a ela o seguinte: ”Vocês estão tomando muito do meu tempo, por um problema de comunicação de vocês”  ela entendeu e, não antes de mais um “um momento por favor”, me disse que passaria o caso para um supervisor/chefe/algo que o valha, e que essa pessoa entraria em contato comigo AINDA HOJE.

Aguardando…..

Dúvidas, críticas, sugestões ? Deixe seu comentário.

TVA: Pior que isso, impossível!

Não teve jeito, depois de mais de dois meses com problemas na recepção dos canais e diversos chamados abertos (tenho anotados 6, mas tem mais), tive que abrir uma reclamação na ANATEL (por sinal, serviço muito bem prestado) para ver se eles (TVA) tomam alguma providência.

Tudo começou no final de maio/2011, com alguns canais ficando fora do ar sem motivo aparente: Aquela mensagem – Sinal indisponível no momento.

Mas não havia chuva, nem outras situações que pudessem justificar, claramente, a instabilidade do sinal.

Eu entrei em contato com a TVA, informei a situação e, após alguns instantes, o operador disse que um determinado equipamento (não lembro o nome com o qual o atendente se referiu ao dispositivo), que fica na entrada do prédio, estava com problemas (ele disse “fraco”), e que eu deveria aguardar para ver se a situação se resolveria (??).

Como a situação não se resolveu, abri novo chamado, solicitando um técnico. Aí começam os problemas.

Marquei a visita para um dia. Nem sinal do técnico.

Marquei para outro dia,  o técnico veio antes do horário marcado, não encontrou ninguém no apartamento, foi embora e não retornou.

No meio do caminho, fiquei sabendo que havia mais um morador com o mesmo problema de sinal, de visitas, etc, tudo com a TVA.

Aqui faço uma observação: Em todos os meus contatos com a TVA, eu avisei que já haviam identificado um problema externo ao apartamento e, quando fiquei sabendo do outro morador com problemas, também passei a informação, mas eles insistiam que a visita tinha que ser ao apartamento.

E assim foi….

De repente, não mais que de repente, sem eu haver agendado visita, um técnico aparece no meu apartamento em um sábado. Embora eu não tivesse agendado a visita, não podia desperdiçar aquela oportunidade rara!

Ele olhou daqui, olhou dali, e disse que o problema não era no interior da residência, mas sim no AMPLIFICADOR, que fica na entrada do prédio (!!!!!).

Desde então, continuo com os mesmos problemas.

Na última terça feira (26/07/11), recebi a visita de um técnico da TVA, que trocou apenas as conexões dos cabos, dentro do apartamento.

Na hora funcionou mas, hoje, três dias depois, o sinal voltou a ficar instável.

Por fim, desisti de falar com a TVA, e abri a reclamação na ANATEL: Vamos ver o que acontece.

P.S.: Eu já havia desistido do TVA aJato (TVA AJATO – Fim da era…), trocando o serviço de internet para o NET Vírtua (Aparentemente uma ótima escolha). Mas, desta vez, resolvi fazer meus direitos valerem (Ou descobrir que a TVA não tem condições de entregar um serviço com qualidade, mesmo que mínima).