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TVA: Não tem jeito, desisto! Só cancelando mesmo!

A administração da TVA é, realmente, caótica!!!!

Depois de dois meses de brigas, e dois chamados abertos na ANATEL, consegui suspender uma cobrança indevida!

Pois é! Pensei ter conseguido!

Acabo de ver a cobrança novamente, em meu extrato bancário, nos lançamentos futuros (até aqui, eu mantinha o contrato de débito automático com a operadora de TV a cabo).

A primeira providência foi suspender o débito, o que foi bem fácil pelo internet banking. Depois, cancelei o contrato de débito automático.. até aí, pensei em ficar com o serviço de TV, sem confiar na cobrança deles!

Mas, pensando bem, por que continuar com eles ?Só fazem trapalhadas!!

Eu, que já havia ido para o mundo dos NETs na internet e telefone, agora vou para a TV também.

De uma vez por todas, me livrar de tudo o que é da Telefônica!!!

** Só para lembrar:

Em 2004, larguei o terra devido à tremenda falha nos servidores de e-mail, com perda de mensagens e tudo o mais;

Em 2009, larguei o Speedy e fui para o aJato (doce ilusão, mas saí de um “puro” telefônica);

Em 2010, larguei do aJato e da linha telefônica… estava por um fio…um pé no mundo dos NETs;

Em 2011, larguei a TVA, comunicação, em casa, só NET.

Boa receita para jogar clientes fora.

ATUALIZAÇÃO: Entrei em contato com a TVA em 23 de agosto de 2011, pela manhã, pedindo para cancelarem o débito indevido. Primeiro, a atendente queria provar que a cobrança estava correta!

Para encurtar o assunto, informei o número do protocolo do atendimento no qual a TVA se prontificou (após a reclamação na ANATEL) a cancelar a tal cobrança.

Depois de alguns “Um momento, por favor, que estou verificando..” por parte da atendente, cerca de 20 minutos após a abertura do chamado, resolvi dizer a ela o seguinte: ”Vocês estão tomando muito do meu tempo, por um problema de comunicação de vocês”  ela entendeu e, não antes de mais um “um momento por favor”, me disse que passaria o caso para um supervisor/chefe/algo que o valha, e que essa pessoa entraria em contato comigo AINDA HOJE.

Aguardando…..

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TVA: Pior que isso, impossível!

Não teve jeito, depois de mais de dois meses com problemas na recepção dos canais e diversos chamados abertos (tenho anotados 6, mas tem mais), tive que abrir uma reclamação na ANATEL (por sinal, serviço muito bem prestado) para ver se eles (TVA) tomam alguma providência.

Tudo começou no final de maio/2011, com alguns canais ficando fora do ar sem motivo aparente: Aquela mensagem – Sinal indisponível no momento.

Mas não havia chuva, nem outras situações que pudessem justificar, claramente, a instabilidade do sinal.

Eu entrei em contato com a TVA, informei a situação e, após alguns instantes, o operador disse que um determinado equipamento (não lembro o nome com o qual o atendente se referiu ao dispositivo), que fica na entrada do prédio, estava com problemas (ele disse “fraco”), e que eu deveria aguardar para ver se a situação se resolveria (??).

Como a situação não se resolveu, abri novo chamado, solicitando um técnico. Aí começam os problemas.

Marquei a visita para um dia. Nem sinal do técnico.

Marquei para outro dia,  o técnico veio antes do horário marcado, não encontrou ninguém no apartamento, foi embora e não retornou.

No meio do caminho, fiquei sabendo que havia mais um morador com o mesmo problema de sinal, de visitas, etc, tudo com a TVA.

Aqui faço uma observação: Em todos os meus contatos com a TVA, eu avisei que já haviam identificado um problema externo ao apartamento e, quando fiquei sabendo do outro morador com problemas, também passei a informação, mas eles insistiam que a visita tinha que ser ao apartamento.

E assim foi….

De repente, não mais que de repente, sem eu haver agendado visita, um técnico aparece no meu apartamento em um sábado. Embora eu não tivesse agendado a visita, não podia desperdiçar aquela oportunidade rara!

Ele olhou daqui, olhou dali, e disse que o problema não era no interior da residência, mas sim no AMPLIFICADOR, que fica na entrada do prédio (!!!!!).

Desde então, continuo com os mesmos problemas.

Na última terça feira (26/07/11), recebi a visita de um técnico da TVA, que trocou apenas as conexões dos cabos, dentro do apartamento.

Na hora funcionou mas, hoje, três dias depois, o sinal voltou a ficar instável.

Por fim, desisti de falar com a TVA, e abri a reclamação na ANATEL: Vamos ver o que acontece.

P.S.: Eu já havia desistido do TVA aJato (TVA AJATO – Fim da era…), trocando o serviço de internet para o NET Vírtua (Aparentemente uma ótima escolha). Mas, desta vez, resolvi fazer meus direitos valerem (Ou descobrir que a TVA não tem condições de entregar um serviço com qualidade, mesmo que mínima).

O speedy é querido ? Sim, o problema é que não é entregue!

“Não vamos olhar o passado, vamos olhar para o futuro. Vimos que o Speedy é importante, é querido”. Foi com essa frase que o diretor-executivo de clientes residenciais da empresa, Fabio Bruggioni, definiu a retomada das vendas do serviço de banda larga, durante entrevista coletiva nesta segunda-feira (31).

O texto acima foi reproduzido do Folha Online.

Sim, o speedy é querido! Eu quero, mas não posso ter! Eu quero, mas não posso confiar em sua estabilidade! Sim, eu quero, mas não posso contar com o atendimento da central de relacionamento (fizeram um monte de lambanças na minha conta)! Sim, eu quero… mas a qualidade dos técnicos que me atendem – nos locais que sou obrigado a manter o speedy – deixa muito a desejar.

O speedy é muito querido, mas pouco entregue.

Tive meu primeiro link do speedy há 8 ou 9 anos. Para a época, era fantástico!

O IP era fixo, não me recordo se a velocidade era 128 ou 256, mas era muito bom, comparando com a alternativa na época, a conexão dial-up, a famosa linha discada.

Eu não diria, nos dias de hoje, que o problema é o SPEEDY, mas a Telefônica em si.

Talvez tenham crescido mais do que se prepararam, talvez a falta de estrutura não tenha sido proposital, mas está aí.

Agora, poucos dias após ter a comercialização do SPEEDY liberada pela ANATEL, a Telefônica apresenta uma grave falha de operação sem seu serviço de VOZ, deixando a cidade (talvez o estado) de São Paulo literalmente muda! Situação agravada pelo fato de serviços de emergência, como o 190, da polícia militar, serem trafegados pela telefônica. São Paulo muda, e sem segurança.

Mais uma vez, isso mostra que o problema não é o SPEEDY, mas, sim, a estrutura da Telefônica como um todo.

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TELEFÔNICA: PROBLEMAS NESTA TERÇA-FEIRA

Aparentente a Telefônica apresenta problemas de operação das linhas na manhã desta terça-feira.

De fato, a Telefônica apresenta problemas de operação das linhas na manhã desta terça-feira.

Meu serviço de telefonia é EMBRATEL, e alguns usuários, aqui onde trabalho, começaram a reclamar que não conseguem realizar chamadas, todos os números chamados apresentam sinal de ocupado.

Após fazer alguns testes, notei que consigo fazer chamadas para qualquer número da EMBRATEL e para três operadoras de celular, VIVO, CLARO e TIM, mas não consigo chamar nenhum número da Telefônica.

Fiz contato, por celular, com alguns usuários da Telefônica (três usuários nas zonas norte e sul de São Paulo), todos eles reclamam que não conseguem realizar chamadas.

Mais um usuário, agora na ZONA OESTE, nosso amigo e parceiro Rodrigo Toledo, apresenta o mesmo problema

O número acima, obviamente, apresenta o mesmo problema.

Tomei a liberdade de fazer um teste mais sério, ligando para o serviço 190, da Polícia Militar, que também apresenta sinal de ocupado (isso é sério!).

Também não está sendo possível, neste instante, realizar chamadas de celular (fiz testes com VIVO e CLARO) para números da Telefônica.

Ah, sim. Fazendo justiça ao empenho da Telefônica, o SPEEDY não apresenta problemas (consultei um usuário na zona sul e outro na zona oeste).

(16:15 – Atualização) Alguns sites informam que a Telefônica diz ter resolvido o problema “parcialmente”. Talvez eu seja muito azarado, mas todos os números que estou tentando chamar estão na parcela que ainda não está funcionado.

A confirmar.

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