INFRA-ESTRUTURA

TVA: Pior que isso, impossível!

Não teve jeito, depois de mais de dois meses com problemas na recepção dos canais e diversos chamados abertos (tenho anotados 6, mas tem mais), tive que abrir uma reclamação na ANATEL (por sinal, serviço muito bem prestado) para ver se eles (TVA) tomam alguma providência.

Tudo começou no final de maio/2011, com alguns canais ficando fora do ar sem motivo aparente: Aquela mensagem – Sinal indisponível no momento.

Mas não havia chuva, nem outras situações que pudessem justificar, claramente, a instabilidade do sinal.

Eu entrei em contato com a TVA, informei a situação e, após alguns instantes, o operador disse que um determinado equipamento (não lembro o nome com o qual o atendente se referiu ao dispositivo), que fica na entrada do prédio, estava com problemas (ele disse “fraco”), e que eu deveria aguardar para ver se a situação se resolveria (??).

Como a situação não se resolveu, abri novo chamado, solicitando um técnico. Aí começam os problemas.

Marquei a visita para um dia. Nem sinal do técnico.

Marquei para outro dia,  o técnico veio antes do horário marcado, não encontrou ninguém no apartamento, foi embora e não retornou.

No meio do caminho, fiquei sabendo que havia mais um morador com o mesmo problema de sinal, de visitas, etc, tudo com a TVA.

Aqui faço uma observação: Em todos os meus contatos com a TVA, eu avisei que já haviam identificado um problema externo ao apartamento e, quando fiquei sabendo do outro morador com problemas, também passei a informação, mas eles insistiam que a visita tinha que ser ao apartamento.

E assim foi….

De repente, não mais que de repente, sem eu haver agendado visita, um técnico aparece no meu apartamento em um sábado. Embora eu não tivesse agendado a visita, não podia desperdiçar aquela oportunidade rara!

Ele olhou daqui, olhou dali, e disse que o problema não era no interior da residência, mas sim no AMPLIFICADOR, que fica na entrada do prédio (!!!!!).

Desde então, continuo com os mesmos problemas.

Na última terça feira (26/07/11), recebi a visita de um técnico da TVA, que trocou apenas as conexões dos cabos, dentro do apartamento.

Na hora funcionou mas, hoje, três dias depois, o sinal voltou a ficar instável.

Por fim, desisti de falar com a TVA, e abri a reclamação na ANATEL: Vamos ver o que acontece.

P.S.: Eu já havia desistido do TVA aJato (TVA AJATO – Fim da era…), trocando o serviço de internet para o NET Vírtua (Aparentemente uma ótima escolha). Mas, desta vez, resolvi fazer meus direitos valerem (Ou descobrir que a TVA não tem condições de entregar um serviço com qualidade, mesmo que mínima).

LOCAWEB: Instabilidade continua!

É, realmente,  triste ver a queda da qualidade do serviço prestado pela Locaweb.

Há cerca de 6 anos, quando transferi a hospedagem do site da empresa onde trabalhava para a Locaweb, a estabilidade e qualidade dos serviços eram impressionantes, realmente uma hospedagem confiável.

Há 2 anos, ou um pouco mais, os problemas  - para mim, na forma de instabilidade dos serviços de e-mail – começaram a interferir na operação da empresa. Servidor de e-mail fora do ar passou a ser uma constante e infeliz realidade.

Hoje, já trabalhando para  outra empresa, tenho sofrido com o mesmo problema da Locaweb, agravado pelo fato de eu disponibilizar alguns serviços via internet, com auxílio do banco de dados MySQL, tudo hospedado na Locaweb.

Mas esse problema está com os dias contados, já estamos providenciando a troca do provedor, um que realmente tenha condições de manter seus serviços.

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COISAS ENGRAÇADAS: SE VOCÊ NÃO É CLIENTE DA TELEFONICA, CONTINUARÁ NÃO SENDO!

Normalmente, para evitar ser injusto, eu não publico esse tipo de comentário. Entrentanto, dessa vez foi demais!

Em resumo, eu sou cliente corporativo de VOZ da EMBRATEL e estou fazendo cotações de preços para instalação de link dedicado para internet, além da própria EMBRATEL, entrei em contato com algumas empresas, entre elas a TELEFONICA.

Liguei para o 0800-15-1500 e passei por aquela fase de entrevista do sistema automático (URA-Unidade de reposta audível): 

-Se você é cliente, digite seu DDD e telefone. Se não é, tecle 2.
Teclei 2

-Se pretente adquirir linha telefônica, speedy e outros para SUA EMPRESA, tecle 2. Se pretende adquirir … para SUA RESIDÊNCIA, tecle 3.
Teclei 2

-Se deseja adquirir speedy, linhas, etc, etc, tecle 2. Se deseja saber o prazo de instalação, tecle 5.
Teclei 2.

Aí, finalmente, alguém atendeu:

-Bom dia, em que posso ajudar ?

-Bom dia, preciso de informações sobre link dedicado de internet.

-Senhor, vou lhe retornar para a URA. Escolha a opção 6.

Eu, que não tinha ouvido nenhuma opção 6, concordei, talvez não tivesse prestado atenção.

Nem vou repetir, mas as opções da URA foram as mesmas que usei acima (se puder, confira ligando para o 0800-15-1500). 

Escolhi as mesmas opções pelas quais já havia passado, e voltei com outro atendente. O diálogo ia indo para a mesma história de “O senhor deve escolher a opção 6″, quando eu disse para o atendente que não havia opção 6… a ligação foi interrompida, a linha caiu!!

Liguei novamente, passei pela URA, o outro atendente me disse para teclar 6, eu disse que não havia opção 6 e, após alguma discussão, o atendente me disse que ele não teria como me ajudar pois, para ele, seria impossível transferir minha chamada, uma vez que não havia opção para transferir alguém não cliente para o departamento que cuida do link de internet dedicado!!!

Não estou dizendo que o atendente mentiu, com certeza não, mas não conegui ser atendido pela TELEFONICA, ou seja, não sou cliente e não terei oportunidade de ser, pois alguém esqueceu de colocar na URA uma opção para o não cliente se tornar cliente de link dedicado de internet.

Por sorte outras empresas, como a DIVEO e a EMBRATEL, possuem infra-estrutura no prédio onde trabalho, e poderei seguir minha vida sem me tornar cliente da TELEFÔNICA.

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