ANATEL

TVA: Tome nota, detalhadamente, de tudo o que conversa durante um chamado técnico

Ainda sobre a novela da TVA, mas serve para qualquer conversa por telefone com operadoras de TV, Internet, telefone, todo mundo que abre um chamado técnico, protocolo, atendimento, etc.

Tome nota, detalhadamente, de tudo o que foi conversado por telefone e, preferencialmente, ainda com o atendente na linha, faça um resumo de tudo o que foi acertado e que você achar ser importante.

Por exemplo, se, depois de meia hora de conversa, ficou acertado que seria cancelada a cobrança do mês de agosto, e nada mais do passado fica em aberto, repita assim com o atendente:

“Então, estamos de acordo que a fatura, com valor de R XX,XX, do mês de agosto, será cancelada, e não gerará mais cobranças. Ficando em aberto apenas os valores das mensalidades à vencer”

E, como disse, tome nota do número do protocolo, nome do atendente, dia e hora do chamado.

São essas informações que estão me ajudando a provar que a TVA é muito incompetente na hora de gerir seus contatos com o cliente.

Dúvidas, críticas, sugestões ? Deixe seu comentário.

A TVA é muito, muito ruim mesmo!!! Estão me cobrando novamente!!

A TVA ganha, com grande vantagem, no ranking das piores empresas com das quais já contratei algum serviço.

Consegue, ao meu ver, ser pior que a Telefônica!!!

Quem acompanha o blogue tem lido, nos últimos meses, sobre os problemas que tenho tido com a operadora TVA, a ponto de,  no ano passado, ter trocado o AJATO pelo NET VIRTUA.

Mais recentemente, tive problemas com sinal, muitos problemas, além de atendimento técnico horrível: Marca pra vir à noite, o técnico vem pela manhã, e não retorna!!!!!

Ao reclamar, no  atendimento da TVA, eles disseram que sou eu quem deve reclamar desses desencontros!!! É brincadeira ?

O meu argumento foi um só:Dentre os dez chamado que abri,  localizem UM, apenas UM, chamado técnico com uma assinatura minha, atestando que o técnico foi à minha casa!!! A resposta foi…. ‘silêncio’!!!!!

Bom, por fim, depois de eu abrir um chamado na ANATEL, A TVA entrou em contato comigo (Atendente Alessandra) dizendo que suspenderiam a cobrança desse período do qual reclamei.

A minha surpresa foi que, na semana passada, dia 23/08, começaram a entrar em contato comigo novamente, cobrando o mesmo débito que a Alessandra já havia me informado que estava cancelado!!!

Eu expliquei para a atendente (Maria) sobre toda a confusão, e ela me disse que entrariam em contato, mas até hoje nada! Mas, para minha surpresa, acabaram de cortar o meu sinal!!

Bom, acabo de abrir outra reclamação na ANATEL, vamos esperar o retorno.

Ah, você deve estar se perguntando (eu me pergunto), “por que ele ainda não cancelou essa porcaria ?”.

Não o fiz porque quero encerrar essa confusão primeiro: Se eles me atendem mal desse jeito, ainda sendo cliente, imagine como será depois que eu cancelar!!!

Dúvidas, críticas, sugestões ? Deixe seu comentário.

TVA: Pior que isso, impossível!

Não teve jeito, depois de mais de dois meses com problemas na recepção dos canais e diversos chamados abertos (tenho anotados 6, mas tem mais), tive que abrir uma reclamação na ANATEL (por sinal, serviço muito bem prestado) para ver se eles (TVA) tomam alguma providência.

Tudo começou no final de maio/2011, com alguns canais ficando fora do ar sem motivo aparente: Aquela mensagem – Sinal indisponível no momento.

Mas não havia chuva, nem outras situações que pudessem justificar, claramente, a instabilidade do sinal.

Eu entrei em contato com a TVA, informei a situação e, após alguns instantes, o operador disse que um determinado equipamento (não lembro o nome com o qual o atendente se referiu ao dispositivo), que fica na entrada do prédio, estava com problemas (ele disse “fraco”), e que eu deveria aguardar para ver se a situação se resolveria (??).

Como a situação não se resolveu, abri novo chamado, solicitando um técnico. Aí começam os problemas.

Marquei a visita para um dia. Nem sinal do técnico.

Marquei para outro dia,  o técnico veio antes do horário marcado, não encontrou ninguém no apartamento, foi embora e não retornou.

No meio do caminho, fiquei sabendo que havia mais um morador com o mesmo problema de sinal, de visitas, etc, tudo com a TVA.

Aqui faço uma observação: Em todos os meus contatos com a TVA, eu avisei que já haviam identificado um problema externo ao apartamento e, quando fiquei sabendo do outro morador com problemas, também passei a informação, mas eles insistiam que a visita tinha que ser ao apartamento.

E assim foi….

De repente, não mais que de repente, sem eu haver agendado visita, um técnico aparece no meu apartamento em um sábado. Embora eu não tivesse agendado a visita, não podia desperdiçar aquela oportunidade rara!

Ele olhou daqui, olhou dali, e disse que o problema não era no interior da residência, mas sim no AMPLIFICADOR, que fica na entrada do prédio (!!!!!).

Desde então, continuo com os mesmos problemas.

Na última terça feira (26/07/11), recebi a visita de um técnico da TVA, que trocou apenas as conexões dos cabos, dentro do apartamento.

Na hora funcionou mas, hoje, três dias depois, o sinal voltou a ficar instável.

Por fim, desisti de falar com a TVA, e abri a reclamação na ANATEL: Vamos ver o que acontece.

P.S.: Eu já havia desistido do TVA aJato (TVA AJATO – Fim da era…), trocando o serviço de internet para o NET Vírtua (Aparentemente uma ótima escolha). Mas, desta vez, resolvi fazer meus direitos valerem (Ou descobrir que a TVA não tem condições de entregar um serviço com qualidade, mesmo que mínima).