TOTVS/Novo portal de clientes: O início (tumultado) da utilização.

Após os transtornos da unificação dos canais de atendimento da TOTVS, os sites fora do ar, os serviços telefônicos congestionados, a falta conhecimento dos atendentes do 4003-0015, entre outras, finalmente, consegui acessar o portal unificado de suporte.

A princípio, a grande mudança está em lay-out, com a clara identificação de todos os produtos e canais de atendimento da TOTVS.

Na abertura de chamados, o campo PROCESSO/ROTINA está mais fácil de ser consultado.

A consulta de chamados abertos está mais clara, e a manipulação mais intuitiva.

A central de DOWNLOAD, pelo menos do Protheus, ainda não foi migrada, apenas possui uma janela com alguns combos, que acaba redirecionando a requisição para a janela do antigo portal de downloads, onde você precisa fazer o filtro, selecionar os produtos, etc.

O link do TDN (portal do conhecimento) continua apontando para o endereço antigo, mas desapontando: O portal não abre.

Em resumo, acredito que as mudanças serão boas no médio prazo, principalmente após a consolidação de todos os serviços no portal, mas a TOTVS deixou a desejar no quesito divulgação/documentação. Embora eu tenha recebido um e-mail oficial da TOTVS, informando meu usuário e senha, não tive mais nenhuma informação, nenhum manual que instrua a utilização do novo portal.

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