TOTVS: às vésperas da unificação, portal do cliente Microsiga inacessível

Já faz algum tempo que os clientes da TOTVS têm recebido mensagens (além de um desagradável pop-up na tela de acesso do portal do cliente), informando que os canais de atendimento de portais de cliente serão unificados.

Bom, hoje, ao acessar o portal, mais uma vez fui recebido por aquele indesejável pop-up, só que, dessa vez, a surpresa foi mais desagradável.

Ao tentar fechar a mensagem, nada acontece, não abre o portal do cliente, não fecha a mensagem, simplesmente fica congelada.

O grande problema é que, com o portal fora do ar, estou notando que o help-desk por telefone está sobrecarregado, e não estou conseguindo dar continuidade aos chamados que tenho em aberto, nem abrir novos.

Esse problema já dura mais de 6 horas.

Mas, ainda assim, a TOTVS me surpreendeu de maneira positiva.

Eu twitei o problema hoje, logo cedo, e a TOTVS respondeu rapidamente.

Nesse instante, estou trocando e-mails com o departamento de marketing digital, que está me explicando o acontecido.

Caso eles autorizem, publicarei as explicações aqui e no twitter!

ATUALIZAÇÃO: Tudo ajustado! Portal do cliente funcionando novamente e, melhor de tudo, removeram o tal do banner!!!

Obrigado ao pessoal da TOTVS, cujos nomes não fui autorizado a divulgar, que se desdobrou para restaurar o serviço.

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